POLITIKA REKLAMACIJA
Podnošenje reklamacije
Ukoliko kupac smatra da isporučeni proizvod nije saobrazan poručenom, ima nedostatak ili postoji drugi osnov za reklamaciju, može podneti reklamaciju trgovcu.
Reklamaciju možete poslati putem email adrese:
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju porudžbine, opis razloga reklamacije i zahtev kupca. Po potrebi se mogu priložiti i fotografije proizvoda.
Potvrda prijema reklamacije
Po prijemu reklamacije kupcu će biti dostavljena potvrda o prijemu reklamacije, odnosno informacija pod kojim brojem je reklamacija evidentirana.
Rok za odgovor
Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor će sadržati informaciju o tome da li je reklamacija prihvaćena, a u slučaju neprihvatanja i odgovarajuće obrazloženje, kao i informacije o daljem postupanju.
Rok za rešavanje reklamacije
Prihvaćena reklamacija biće rešena u skladu sa važećim propisima, u roku koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima kada je u skladu sa zakonom moguće produženje roka uz saglasnost potrošača.
Način rešavanja reklamacije
Reklamacija se rešava u skladu sa prirodom reklamacije, zahtevom potrošača i važećim propisima.
Kupac će biti obavešten o odluci i predlogu načina rešavanja reklamacije.
Vansudsko rešavanje spora
Ukoliko reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje sporova. Ministarstvo vodi platformu i listu tela za ovu vrstu postupka.
Kontakt
Za reklamacije i dodatne informacije možete nas kontaktirati:
Kutija Delikatesa
Trg Cara Lazara 2, Sombor
Email: info@kutijament.rs